1. Introduction
Chez CARVIGO Automobile, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique de remboursement et de retour a pour objectif de définir les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement.
2. Conditions de retour
Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :
- Le produit ou véhicule doit être retourné dans son état d’origine (non endommagé, non modifié).
- Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 15 jours à compter de la date d’achat ou de livraison.
- Le client doit fournir une preuve d’achat valide (facture, reçu ou bon de commandes ).
3. Produits non éligibles au retour
Certains produits ou services ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les véhicules ayant été utilisés de manière excessive ou modifiés après l’achat
- Les pièces détachées installées ou utilisées
- Les services déjà réalisés (entretien, réparation, etc.)
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contacter notre service client via email , téléphone ou via site
- Fournir les informations relatives à votre achat
- Attendre la validation de votre demande
- Retourner le produit ou le véhicule selon les instructions fournies
5. Remboursements
Une fois le retour approuvé et inspecté :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
- Le délai de traitement est généralement de 14 à 30 jours ouvrables
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
6. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité :
- Le produit retourné doit respecter les conditions de retour
- Les éventuelles différences de prix seront à la charge du client ou remboursées
7. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut ou d’erreur de CARVIGO Automobile
- En cas de défaut confirmé, les frais seront entièrement pris en charge
8. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement dans un délai de 48 heures
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :
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- Email : contact@carvigo.fr
- Téléphone : +33 756 82 6924
CARVIGO Automobile se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.